Привязывать каждый элемент презентации к конкретной потребности клиента
Отработать технику переформулировки возражений (признание + вопрос + ценность)
Всегда закрывать на конкретное время: «Среда 18:00 подходит?»
Использовать trial close после демонстрации: «Как вам формат? Комфортно?»
Динамика встречи
88Приветствие
52Квалификация
85Выявление по...
71Презентация ...
48Работа с воз...
55Закрытие
Приветствие88/100
Хорошо установлен контакт, дружелюбный тон
Квалификация52/100
Не спросил о бюджете и сроках, перешёл к презентации слишком быстро
Выявление потребностей85/100
Задал правильные открытые вопросы, слушал клиента
Презентация ценности71/100
Хорошая демонстрация, но не привязал к потребностям клиента
Работа с возражениями48/100
Растерялся при возражении по цене, не использовал технику переформулировки
Закрытие55/100
Не предложил конкретное время следующего урока, оставил на «подумайте»
Сильные стороны
+Отличное установление контакта — клиент расслабился с первых минут
«Рад вас видеть! Как добрались? Я вижу вы из Казани — у нас оттуда много учеников»
+Правильно использовал технику открытых вопросов при выявлении потребностей
«Расскажите, что для вас самое важное в обучении? Какого результата вы хотите достичь?»
+Грамотная демонстрация методики на живом примере
«Давайте прямо сейчас попробуем — я покажу, как проходит обычный урок»
+Хороший энергетический тонус на протяжении всего урока
Точки роста
!Не квалифицировал бюджет клиента перед презентацией тарифов
«Давайте я сразу расскажу про наши тарифы...»
Спрашивать «Какой бюджет вы закладываете на обучение?» до перехода к тарифам
!При возражении по цене начал оправдываться вместо работы с ценностью
«Ну, это стандартная цена на рынке...»
Использовать технику: «Понимаю. А что именно вы сравниваете? Давайте посмотрим, что входит в стоимость»
!Не закрыл на конкретное действие — оставил решение за клиентом
«Ну, подумайте и напишите нам, когда будете готовы»
Предлагать: «Давайте запишем вас на среду в 18:00 — если что, всегда можно перенести»
Транскрипт
1:02:00RU
МенеджерДобрый день! Рад вас видеть, Алексей. Как добрались?
КлиентЗдравствуйте! Да, всё хорошо, спасибо. Немного волнуюсь перед пробным занятием.
МенеджерЭто абсолютно нормально! Я вижу вы из Казани — у нас оттуда много учеников, им очень нравится формат онлайн.
КлиентДа, мне коллега посоветовал вашу школу. Сказал, что у вас хорошие преподаватели.
МенеджерПриятно слышать! Расскажите, пожалуйста, какой у вас сейчас уровень и какие цели?
КлиентУ меня intermediate, но разговорный хромает. Хочу свободно общаться на работе — у нас много иностранных клиентов, и я теряюсь на звонках.
МенеджерПонимаю, это очень частый запрос. А как часто вы сейчас используете английский? Ежедневно или пару раз в неделю?
КлиентПрактически каждый день — письма, документы. Но вот звонки и презентации — это проблема, я начинаю нервничать.
МенеджерДавайте я сразу расскажу про наши тарифы и формат занятий, чтобы вы понимали как всё устроено.
КлиентДа, давайте. Мне интересно узнать про стоимость и расписание.
МенеджерУ нас три тарифа: Basic — это 2 занятия в неделю по 50 минут, Standard — 3 занятия, и Intensive — 5 занятий. Цены от 990 до 2490 рублей за урок.
КлиентХм, это довольно дорого. Я видел предложения дешевле...
МенеджерНу, это стандартная цена на рынке для нашего качества. У нас все преподаватели с сертификатами и опытом от 5 лет.
НаблюдательЯ хотел бы заметить, что обычно наши ученики видят прогресс уже через 2-3 недели регулярных занятий.
МенеджерДавайте прямо сейчас попробуем — я покажу, как проходит обычный урок. Let's switch to English for a moment, shall we?
КлиентOK, let me try... So, I work in a tech company and I need to make presentations for our foreign clients.
МенеджерThat's great! Your pronunciation is actually quite good. Tell me, what kind of presentations do you usually prepare?
КлиентMostly about our products and quarterly results. The problem is when people ask questions — I understand them but I can't respond quickly enough.
Ключевые кадры
8 кадров
Видеозвонок
Видеозвонок
Слайд
Слайд
Видеозвонок
Видеозвонок
Слайд
Слайд
Экран
Экран
Слайд
Слайд
Видеозвонок
Видеозвонок
Слайд
Слайд
Аналитика по направлению
Аналитика: Отдел продаж
42Всего записей
38Проанализировано
71Средний балл
Рейтинг сотрудников
#1Иванов Иван12 зап.85
#2Петрова Анна15 зап.78
#3Сидоров Кирилл8 зап.72
#4Козлова Мария11 зап.65
#5Новиков Дмитрий6 зап.58
Средние баллы по компетенциям
Установление раппорта82
Выявление потребностей76
Презентация ценности71
Квалификация64
Работа с возражениями58
Закрытие сделки52
Дайджест сотрудника
Дайджест: Иванов Иван
28 мар. — 3 апр.5 записей78/100
Раппорт75→82+7
Квалификация60→68+8
Потребности80→85+5
Презентация70→73+3
Возражения45→50+5
Закрытие42→48+6
Сильные стороны
Значительно улучшил установление контакта — клиенты стали открываться быстрее
Начал задавать уточняющие вопросы при выявлении потребностей
Точки роста
Закрытие сделки по-прежнему слабое место — Тренировать закрытие на ролевых играх 2 раза в неделю
Работа с возражениями по цене — Изучить технику «сэндвич» и применять на следующей неделе
Иван показал устойчивый рост по всем компетенциям на этой неделе. Особенно заметен прогресс в квалификации (+8 баллов) и раппорте (+7). Основной фокус на следующую неделю — закрытие сделок и работа с ценовыми возражениями.
21 мар. — 27 мар.4 записей71/100
Раппорт70→75+5
Квалификация55→60+5
Потребности78→80+2
Презентация68→70+2
Возражения40→45+5
Закрытие38→42+4
Сильные стороны
Стабильно хорошее выявление потребностей
Точки роста
Квалификация клиента остаётся поверхностной — Добавить в скрипт 3 обязательных вопроса перед презентацией
Стабильная неделя с умеренным ростом. Иван освоил базовую квалификацию, но пока не доходит до вопроса о бюджете. Рекомендация: на следующей неделе фокус на переход от квалификации к закрытию.
Демо AI-аналитики — как Signalo анализирует звонки и встречи · Signalo